Tiftikçioğlu’ndan önemli röportaj
*Garanti BBVA Romanya CEO’su Mustafa Tiftikçioğlu, Business Magazin dergisine verdiği röportajda bankanın altın yıllarını anlattı
Garanti BBVA Romanya CEO’su Mustafa Tiftikçioğlu: Dijital inovasyon ve geleneksel bankacılığın karşıt güçler değil tamamlayıcı unsurlar olduğuna inanıyoruz” dedi.
Tiftikçioğlu, Business Magazin dergisine verdiği ve dergiye kapak olan röportajında şu görüşleri aktardı:
“Sürdürülebilir büyüme, yenilikçi çözümlere yatırım yaparken finansal istikrar taahhüdümüze saygı duyan dengeli bir yaklaşımı gerektirir. Bu dengeyi iki yönlü bir stratejiyle sağlıyoruz: erişilebilirliği ve rahatlığı artırmak için dijital gelişmelerden yararlanmak ve müşteri hizmetlerine kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı sürdürmek.”
Garanti BBVA Romanya CEO’su Mustafa Tiftikçioğlu, röportajında şöyle dedi:
“Sektör dijital gelişmelerle birlikte hızla dönüşürken, bankacılığın güvene ve insani bağa dayalı, son derece kişisel bir hizmet olarak kaldığını anlıyoruz.
2022 ve 2023 yıllarında rekor kârlılık kaydederek bu yılları Garanti BBVA’nın Romanya’daki tarihindeki en iyi yıllar olarak belirledik.”
Garanti BBVA Romanya CEO’su Mustafa Tiftikçioğlu, bankanın geçmişteki performansını şöyle anlattı:
“Yıllardır ekonomik belirsizliklere rağmen Prestijli Global Finance dergisi, dijital alandaki ilerlememizden dolayı Garanti BBVA’yı 14. kez ödüllendirdiğinde, dijital alandaki performanslarımız uluslararası alanda da tanındı.
İlerleme bu yıl da devam etti ve 2024’ün ilk yarısına bankanın tüm iş segmentlerinde etkileyici bir büyüme damgasını vurdu. Yılın ilk yarısında Garanti BBVA Romanya, dijital inovasyona yapılan stratejik yatırımlar, müşteri portföyünün genişletilmesi ve müşteri deneyimini iyileştirme konusundaki sürekli endişenin etkisiyle tüm iş segmentlerinde dikkate değer bir büyüme kaydetti.
Net gelirler etkileyici bir şekilde geçen yıla göre %30,6 artarak, geçen yılın aynı dönemindeki 244,7 milyon leye kıyasla 319,6 milyon leye ulaştı. Bu sonuçlar, kredi portföyü ve müşteri sayısındaki artışlarla destekleniyor: Ekonomiyi desteklemek için verilen krediler toplamda %8,4 artışla 10,6 milyar leye ulaştı; bu artış Kurumsal segmentler (+%11), Bireysel segmentler tarafından desteklendi (%+5,9) ve KOBİ’ler (%+9,1). Toplam müşteri portföyümüzün %6,4 oranında artması ve kart adedimizin yaklaşık %10 oranında artması, müşterilerimizin güvenini ve bağlılığını gösteriyor.”
Mustafa Tiftikçioğlu ayrıca mevduatlardaki artışa dikkat çekti:
“Mevduat 12 milyar leye ulaştı, bunun %12’sinden fazlası Perakende ve KOBİ iş kollarından kaynaklandı. Bu rakamlar, müşterilerimizin farklı ihtiyaçlarını karşılama konusundaki kararlılığımızın altını çiziyor.”
Garanti BBVA için müşterilerle olan ilişki, sorumlu büyümenin temelidir, diyen Mustafa Tiftikçioğlu, bankanın yaklaşımını şöyle detaylandırıyor:
“Garanti BBVA olarak sürdürülebilir büyüme ve müşterilerle güvene dayalı bir ilişki sürdürmek yaptığımız her şeyin temelini oluşturuyor. Temel değerlerimizden biri olan ‘Önce Müşteri’ anlayışı, her iş kararını şekillendirerek müşterilerimizin ihtiyaçlarına gerçek anlamda özen göstermemizi ve onların sürekli değişen beklentilerini karşılamada proaktif kalmamızı sağlar.”
Ayrıca yenilikçiliği şeffaflık ve uzun vadeli destekle birleştirmeyi hedefliyorlar: “Sürdürülebilir büyüme, yenilikçi çözümlere yatırım yaparken finansal istikrar taahhüdümüze saygı duyan dengeli bir yaklaşım gerektirir. Bu dengeyi iki yönlü bir stratejiyle sağlıyoruz: erişilebilirliği ve rahatlığı artırmak için dijital gelişmelerden yararlanmak ve müşteri hizmetlerine yönelik kişiselleştirilmiş bir yaklaşımı sürdürmek.”
Bankanın CEO’sunun da vurguladığı gibi, Garanti BBVA son yıllarda inovasyon ve sürdürülebilirliğin rehberliğinde derin bir dönüşüm yaşadı.
“Garanti BBVA Romanya, son yıllarda rekabetçi konumumuzu güçlendiren dijital dönüşüm, sürdürülebilirlik ve stratejik ortaklıklara odaklanarak önemli ilerleme kaydetti. 2020’den başlayıp 2021’de de devam ederek, özellikle pandemik zorluklar sırasında müşterilerin bankacılık hizmetlerine erişimini desteklemek için dijitalleşmeye odaklandık. Bu, birçok müşterinin dijital kanallara sorunsuz bir geçiş yapmasını sağlayarak güvenli ve verimli bankacılık sağladı.”
Tiftikçioğlu, 5 soruya verdiği uzun cevaplarda Romanya ve Garanti BBVA’daki değişimleri anlattı.
