AB, hava yolu yolcu haklarında kapsamlı reforma hazırlanıyor

*Avrupa Birliği, 13 yıl süren müzakerelerin ardından hava yolu yolcularının haklarını güçlendiren yeni düzenleme üzerinde uzlaştı. Yeni kurallar, gecikme ve iptallerde tazminat hakkını korurken, ücretsiz el bagajı uygulamasını sürdürüyor ve yolculara ek güvenceler getiriyor

BRÜKSEL (AA) – Avrupa Birliği (AB) kurumları, hava yolu yolcularının haklarını güncelleyen kapsamlı bir düzenleme üzerinde uzlaşmaya vardı. AB Konseyi tarafından yapılan açıklamada, üye ülkeler ile Avrupa Parlamentosu (AP) temsilcileri arasında yürütülen müzakerelerin tamamlandığı ve yolcu haklarını güçlendiren yeni kurallar konusunda anlaşma sağlandığı bildirildi.

AB Konseyi, 13 yıl süren müzakerelerin ardından ortaya çıkan yeni düzenlemenin, yolculara daha güçlü koruma sağlarken hava yolu şirketlerinin operasyonel gerçeklerini de dikkate aldığını belirtti.

TAZMİNAT HAKKI KORUNUYOR

Yeni düzenlemeye göre, uçuşun varış noktasına üç saatten fazla gecikmesi veya kalkıştan 14 günden daha kısa süre önce iptal edilmesi halinde yolcular tazminat talebinde bulunabilecek.

Tazminat miktarları mevcut uygulamaya paralel olarak korunacak. Buna göre;

1.500 kilometreye kadar olan uçuşlarda 250 avro,

AB içi ve 1.500–3.500 kilometre arasındaki uçuşlarda 400 avro,

Diğer tüm uçuşlarda ise 600 avroya kadar tazminat ödenebilecek.

Hava yolu şirketleri, tazminata konu olabilecek bir gecikme yaşanması halinde yolcuları varıştan sonraki 96 saat içinde elektronik ortamda bilgilendirmek zorunda olacak. Ayrıca yapılan başvuruların en geç 30 gün içinde sonuçlandırılması gerekecek.

YOLCULARA DAHA FAZLA DESTEK

Düzenleme, gecikmeler sırasında yolculara sağlanacak hizmetleri de ayrıntılı şekilde tanımlıyor.

Buna göre yolcular;

Üç saatten sonra yemek,

Sonrasında her beş saatte bir ek yemek,

İnternet erişimi ve iki telefon görüşmesi hakkından yararlanabilecek.

Bir veya daha fazla gece konaklama gerektiğinde ise hava yolu şirketleri ücretsiz otel ve havaalanı-otel ulaşımını sağlamakla yükümlü olacak.

“NO-SHOW” UYGULAMASINA SINIRLAMA

Yeni kurallarla birlikte, yolcunun gidiş uçuşunu kullanmaması nedeniyle dönüş uçuşuna alınmaması anlamına gelen “no-show” uygulaması da yasaklanacak.

Özellikle hamile yolcular, refakatsiz çocuklar ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular açısından bu uygulamanın tamamen kaldırılması öngörülüyor.

AİLELER ÜCRETSİZ YAN YANA OTURABİLECEK

AB’nin yeni düzenlemesi ailelere de önemli kolaylıklar getiriyor.

Aynı rezervasyonda seyahat eden aile bireyleri ile hareket kabiliyeti kısıtlı yolcular ve refakatçileri, herhangi bir ek ücret ödemeden yan yana oturma hakkına sahip olacak.

EL BAGAJI HAKKI DEVAM EDİYOR

Düzenleme kapsamında ücretsiz el bagajı uygulaması korunurken, bilet fiyatlarının daha şeffaf hale getirilmesi hedefleniyor.

Buna göre, bir adet el bagajı hakkını içeren bilet fiyatı rezervasyon sürecinin başlangıcında varsayılan seçenek olarak gösterilecek. Böylece yolcular farklı hava yolu şirketlerinin fiyatlarını daha kolay karşılaştırabilecek.

ALTERNATİF ULAŞIMDA YENİ GÜVENCELER

Uçuş iptali veya yolcunun haklı bir gerekçe olmaksızın uçağa kabul edilmemesi durumunda, hava yolu şirketleri en geç üç saat içinde alternatif bir ulaşım seçeneği sunmak zorunda olacak.

Şirketin bu yükümlülüğü yerine getirmemesi halinde yolcular kendi ulaşım planlarını yapabilecek ve orijinal bilet ücretinin yüzde 400’üne kadar geri ödeme talep edebilecek.

ÜCRETSİZ İLETİŞİM KANALI ZORUNLU OLACAK

Yeni kurallar kapsamında hava yolu şirketleri, yolcuların kendileriyle iletişime geçebileceği en az bir ücretsiz ve etkili iletişim kanalı sunmakla yükümlü olacak.

Ayrıca yolcular, uçuş aksaklıkları ve sahip oldukları haklar konusunda daha kapsamlı ve anlaşılır şekilde bilgilendirilecek.

ONAY SONRASI YÜRÜRLÜĞE GİRECEK

AB’de hava yolu yolcu hakları ilk kez 2004 yılında yürürlüğe girmişti. Avrupa Komisyonu, mevcut kurallardaki belirsizlikleri gidermek amacıyla 2013 yılında reform önerisi sunmuştu.

13 yıl süren müzakerelerin ardından uzlaşılan yeni düzenleme, Avrupa Parlamentosu ve AB Konseyi tarafından resmen onaylandıktan sonra yürürlüğe girecek.